Данный пост написан по мотивам книги “Мощные скилы в общении (Powerful Communication Skills)”.
Как научиться конструктивно доносить свою точку зрения до собеседника? Где баланс между эгоизмом и мягкотелостью? В этой статье вы найдёте часть ответов. А может и не найдёте.
Невысказанные ожидания
Очень часто за нашими словами скрываются чувства, желания, ожидания, которые мы не высказываем. А если мы их не высказываем, то мы обречены на эпический провал: рано или поздно невысказанные чувства прорвутся наружу в виде разбитой посуды. Или лица.
Три типа
Выделяют три типа поведения: пассивное, агрессивное, уверенное. (passive, aggressive, assertive)
Пассивное подразумевает, что человек скрывает свои чувства, мысли и желания. Не высказывает их.
Агрессивные парни ставят свои цели выше целей других людей, и своими словами обижают других или вынуждают защищаться.
В основе уверенного (assertive) поведения лежит уважение к собеседнику. Чувства, мысли, цели высказываются открыто и позитивно.
Только уверенное поведение и общение позволяет обоим собеседникам достигать своих целей. Для этого можно воспользоваться так называемыми “Я-сообщениями”.
Я-сообщение
Я-сообщение — это фраза, которая начинается со слова “я”. Такое сообщение не агрессивно, поскольку человек говорит только сам за себя.
Сравни: “Ты че, тормоз? Мы же договаривались на три часа!” и “Видишь ли, когда ты опаздываешь на встречу, я злюсь, так как теряю время. В следующий раз приходи плз вовремя.” В первом случае собеседник начнет оправдываться, защищаться, а может и наоборот нападать в ответ. Во втором случае собеседнику обижаться особо не на что, так как наезда нету.
Таким образом, формула “Я-сообщения” примерно такая:
- Когда ты (объективно опиши его поведение)
- Я чувствую (выскажи свои чувства)
- Потому что (поясни как на тебя влияет его поведение)
- Было бы лучше, если бы (опиши, что ты предлагаешь)
Такой стиль общения мне лично кажется диковатым и искуственным. Вероятно, это от недостатка практики. В любом случае, попробую применять.
Примеры
Мне тяжело самому придумывать примеры. Можем попробовать сделать это вместе :)

